Page 777 - OUVRAGE AL JAAH

2. SALUTATION DOIT CONSISTER DE DIRE : "Merci d'avoir appelé le département de
réservation d'hôtel, comment puis-je vous aider ?"

3. L'agent de réservation doit parler clairement et à un bon volume

4. L'agent de réservation doit identifier le nom de l'entreprise et clairement

5. L'agent de réservation doit parler avec confiance et assurance

6. L'agent de réservation doit minimiser le bruit

MÉCANIQUE DE RÉSERVATION

1. (L'HÔTEL DOIT AVOIR LA PROCÉDURE DE SÉQUENCE DE RÉSERVATION POUR
PRENDRE UNE RÉSERVATION)
DÉCOUVERTE

1. L'agent de réservation doit être formé par le biais d'une procédure de tâche
détaillée adaptée au système de réservation informatisé disponible dans cet hôtel

2. Les réservations doivent être prises conformément à la politique de l'hôtel, y
compris, mais sans s'y limiter, les tâches suivantes :

A. Chambre à l'étage exécutif ou suites
B. Programmes internes
C. Les réservations demandées doivent être confirmées dans les 24 heures au
maximum
D. Les réservations par lettre doivent être confirmées par lettre dans les 24
heures au maximum
E. Demandes spéciales
F. Visa et demandes de transport
G. Politique d'annulation

3. L'agent de réservation doit demander la date d'arrivée

4. Renseignez-vous sur le nombre de nuits

5. Renseignez-vous sur les arrangements

6. Demander le nombre de chambres souhaitées

7. Renseignez-vous si les désirs supplémentaires du client

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 777 ~

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